Service à la clientèle

1. Politiques d'envoi et de livraison

2. Politiques de retour de marchandise et information

3. Méthodes de paiement

4. Coupons et promotions

5. Suivi de commande

6. Service à la clientèle


 

Livraisons au Canada

Tous les produits achetés en ligne dans la Zone Rouge des Alouettes de Montréal seront expédiés directement de notre entrepôt à Montréal. Les colis seront livrés par Purolator. Soyez avisés que la Zone Rouge ne livre aucun colis à des boîtes postales. Veuillez donc fournir une adresse physique comme adresse d’expédition. L’expédition se fait du lundi au vendredi, sauf les jours fériés. Aucune expédition ne sera effectuée le samedi ou le dimanche. La date de livraison de votre commande est sujette (i) au moment où votre commande quitte notre centre de distribution;(veuillez compter un délai de traitement de 4 à 5 jours) (ii) à l’adresse de livraison; (iii) à la méthode d’expédition choisie; et (iv) au statut d’inventaire des articles achetés. Les commandes seront expédiées en dedans de 4 à 6 jours ouvrables (lundi au vendredi) du moment où la commande est passée et sont sujettes aux changements selon le volume de la commande. L’expédition express est disponible pour la plupart des commandes. Toutes les commandes expédiées se verront assigner un numéro qui vous permettra facilement de suivre l’expédition en ligne sur Purolator.com.

Veuillez noter que dans l’éventualité où il n’y a personne pour accepter la commande à l’adresse de livraison fournie lors de l’achat, Purolator laissera un bon de cueillette. L’acheteur est responsable de se rendre à l’établissement de cueillette le plus près désigné par Purolator.

La Zone Rouge ne sera pas responsable des pertes, dommages ou retards causés par des cas de force majeurs, les événements aériens, l’autorité de la loi, les émeutes, les grèves, oles mouvements populaires ou les dangers découlant d’un état de guerre. Ces situations n’entraîneront aucun remboursement.

Les frais d’envoi et de manutention seront calculés automatiquement au fur et à mesure que vous ajoutez des articles dans votre panier. Vous pouvez aussi vous référer au tableau ci-dessous.

EXPÉDITION RÉGULIÈRE (QUÉBEC)

EXPÉDITION EXPRESS
(QUEBEC)

EXPÉDITION RÉGULIÈRE (CANADA)

EXPÉDITION EXPRESS
(CANADA)

8 $

15 $

12 $

18 $

 

Livraison aux États-Unis et à l’internationale

Veuillez prendre note que les commandes en provenance des États-Unis et de l’étranger sont sujettes aux taxes locales, aux frais de douane et de courtage. La Zone Rouge n’est pas responsable de ces frais et ne remboursement pas les clients pour un abandon de colis. L’expédition peut prendre jusqu’à quatre semaines, selon les endroits. En passant votre commande à la Zone Rouge, vous êtes considéré comme l’importateur attitré et vous serez donc responsables de respecter toutes les lois et tous les règlements qui s’appliquent. La Zone Rouge n’offre pas de livraison en Alaska, ni à Hawaï. Veuillez consulter le tableau ci-dessous pour tous les frais d’envoi.

 

Livraison pour Noël

Pour assurer la livraison de votre commande Zone Rouge à temps pour Noël, celle-ci doit être placée au plus tard à 23h59 le 16 décembre pour les envois postaux réguliers.

 

La Zone Rouge n’est pas responsable de la non-réception ou des délais de livraison dû à des circonstances hors de notre contrôle. Ces circonstances incluent, mais ne se limitent pas à :

• Une adresse de livraison incomplète ou incorrecte, fournie par le client.
• Absent du lieu de livraison ? Notre livreur laissera une note de livraison indiquant le bureau de Purolator où vous pourrez récupérer votre colis. Il se peut que le livreur tente une deuxième livraison.

Pour plus de renseignements sur les termes de livraison de Purolator et leurs services, veuillez visiter cette page : http://www.purolator.com/fr/legal/terms-conditions-service.page

 

La Zone Rouge des Alouettes de Montréal n’acceptera aucun retour, ni échange sans Formulaire de retour de marchandise. Tous les produits de la Zone Rouge, à l’exception des chandails de football de joueurs, de produits personnalisés, de commandes spéciales, de sous-vêtements, de costumes de bain et de souvenirs peuvent être retournés ou échangés dans les 30 jours de la date d’achat originale. Les produits doivent être retournés avec le coupon d’achat original, les étiquettes originales doivent être fixées et le produit doit être en condition neuve et en état de revente. Les articles retournés ne peuvent avoir été lavés à la machine, portés, brisés, endommagés ou utilisés de quelque façon que ce soit. Tous les achats sont finaux et non admissibles pour remboursements.

Les échanges sont permis sur présentation du coupon de vente original pour les articlesen stock. Les frais de livraison et de retour ne seront pas remboursés. Si vous demandez un échange pour un/des article(s), les frais standards d’expédition et de manutention s’appliqueront à la réexpédition. L’expédition et la manutention seront basées sur la valeur de la réexpédition. Nous ne sommes pas responsables de pertes de retours. Veuillez vous assurer de garder une copie de vos renseignements de suivi pour garantir la livraison de vos retours. Les frais d’expédition et de manutention ne sont pas remboursables. Veuillez envoyer tous les retours/échanges à l’adresse suivante :

Zone Rouge des Alouettes de Montréal
5524, rue St-Patrick, Suite 160
Montréal, QC, Canada H4E 1A8

Nous acceptons présentement les cartes de crédit Visa, MasterCard et American Express, ainsi que les cartes de débit Interac.

Nous n’acceptons qu’un seul coupon par commande. Le coupon avec la plus haute valeur de rabais sera toujours appliqué sur votre commande. Les rabais ne seront pas appliqués aux articles de liquidation dont le prix a déjà été réduit par rapport à son prix de vente au détail original. Nous n’acceptons pas de coupons d’autres détaillants, ni de coupons pour des produits qui ne sont pas disponibles sur notre site Web.

Si vous êtes un client inscrit, veuillez cliquer sur Statut de commande et ouvrez une session sur votre compte. Quand vous aurez ouvert votre session, cliquez sur le bouton « Voir » situé à côté du bouton « Historique de commande ». Trouvez votre numéro de commande et appuyez dessus. Vous serez en mesure de cliquer sur le lien pour suivre votre commande. Si vous n’êtes pas un client inscrit, vous recevrez un message électronique indiquant votre numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

Explication des statuts :

En traitement

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Items nécessaires

Les items sélectionnés vous seront envoyés dès que possible.

Items crédités

Le montant sera dans votre compte d’ici quelques jours.

Demande rejetée

Nous ne pouvons pas reprendre vos items.

Retours acceptés

Pour toutes les demandes, veuillez nous contacter par courriel au zonerouge@montrealalouettes.com.

1 FAQs
1.1 Quels sont les frais d'envoi et de livraison? Faites-vous des envois à l'extérieur du Canada?

La Zone Rouge des Alouettes de Montréal offre différentes options de livraison à ses clients, incluant les options de livraison rapide et d'envoi international. Veuillez consulter la section Politiques d'envoi et de livraison de notre page Service à la clientèle pour plus de renseignements.

1.2 Comment puis-je faire le suivi de l'état de ma commande ?

Lorsque vous êtes connectés à votre compte, cliquez sur le lien Mon profil dans le haut de la page et cliquez ensuite sur le bouton Voir l'historique de commandes pour visionner un résumé de vos commandes. Le numéro pour faire le suivi de l'envoi de chaque commande, une fois qu'elle sera expédiée, apparaîtra dans la colonne à l'extrême droite de la page.

1.3 Que dois-je faire pour retourner ou échanger un item ?

Veuillez consulter la section Politique de retour et information de la page Service à la clientèle pour plus d'information.

1.4 Quel est le délai à envisager pour un retour ?

Le traitement d'un retour prend généralement de 2 à 3 semaines à partir du moment où nous recevons l'item. Consultez la section Politique de retour et information de la page Service à la clientèle pour les détails complets.

1.5 Est-il sécuritaire d'entrer l'information de ma carte de crédit sur le site Web de la Zone Rouge ?

Oui. Le magasin en ligne Zone Rouge est équipé de fonctions de commandes en ligne sécuritaires et votre information personnelle ne sera utilisée que par les Alouettes de Montréal et ne sera pas vendue ou distribuée.

La sécurité de vos renseignements personnels ainsi que ceux de votre carte de crédit sont notre priorité. Notre serveur est doté d'un logiciel de sécurité (SSL) qui se classe parmi les meilleurs logiciels disponibles de nos jours pour assurer des transactions commerciales sécuritaires sur le Web et respecte aussi les standards actuels de l'industrie. Cette technologie encrypte tous vos renseignements personnels, incluant votre numéro de carte de crédit, votre nom et votre adresse, pour qu'ils ne puissent pas être lus et consultés lorsqu'ils se déplaceront sur Internet.

1.6 Puis-je personnaliser mon chandail réplique ?

Oui ! Cliquez sur un des liens suivants pour personnaliser votre nouveau chandail :

Homme (Domicile) | Homme (Extérieur) | Homme (3ème) | Femme | Enfant

1.7 Y a-t-il un magasin Zone Rouge des Alouettes à Montréal ?

En ce moment, les magasins Zone Rouge sont situés au Stade Mémorial Percival-Molson et sont accessibles exclusivement aux détenteurs de billets à chaque match à domicile. Pendant la saison, les portes du stade et les magasins Zone Rouge ouvrent une heure et demie avant le début du match.

1.8 Comment puis-je m'inscrire ou me connecter ?

Veuillez cliquer ici pour vous enregistrer ou vous connecter.

1.9 Comment puis-je me désabonner pour ne plus recevoir les courriels promotionnels de la Zone Rouge ?

Quand vous êtes connectés, cliquez sur le lien Mon profil dans le haut de la page et cliquez sur le bouton Désabonnement ou Gérer vos préférences. L'option de désabonnement de la liste d'envois promotionnels peut être trouvée au bas de la page.

1.10 Que dois-je faire si j'ai oublié mon mot de passe?

Pour connaître la procédure à suivre pour retrouver votre mot de passe, veuillez consulter la page Oublié votre mot de passe?

1.11 Comment puis-je changer mon mot de passe ?

Une fois connecté à votre compte, cliquez sur le lien mes données personnelles dans le haut de la page et cliquez sur le bouton Modifier mes renseignements personnels pour gérer vos préférences, incluant votre mot de passe

1.12 Comment puis-je changer l'adresse courriel associée à mon compte de la Zone Rouge ?

Une fois connecté à votre compte, cliquez sur le lien Mon profil dans le haut de la page et cliquez sur le bouton Modifier mes renseignements personnels pour gérer vos préférences, incluant votre adresse courriel.

1.13 Est-il possible de recevoir un envoi à un casier postal ?

La Zone Rouge des Alouettes de Montréal ne fait pas d'envoi à des casiers postaux.

1.14 Est-ce que des taxes de vente sont applicables lors de mon achat ?

Les taxes de ventes sont ajoutées aux commandes provenant de la province de Québec (TPS + TVQ) et d'ailleurs au Canada . Les taxes de ventes sont automatiquement calculées et additionnées au montant total de votre commande lors de l'étape du paiement. Il n'y a pas de taxes de vente sur les commandes provenant des États-Unis ou d'ailleurs dans le monde.

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